구독 상태와 ERP 접근 확인하기

화면 예시

처리 순서

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   현재 구독 상태와 만료일을 확인합니다

   구독 화면에서 플랜, 상태, 체험 또는 결제 만료일, 다음 결제 예정일을 확인합니다. 상태는 체험, 활성, 연체, 정지, 취소처럼 표시될 수 있으며, 같은 워크스페이스 안에서도 소유자와 일반 직원이 볼 수 있는 조치가 다를 수 있습니다.

   • 현재 플랜이 Basic, Business, Enterprise 중 무엇인지 확인했습니다.
   • 체험 만료일 또는 다음 결제 예정일을 확인했습니다.
   • 상태가 체험, 활성, 연체, 정지, 취소 중 어디에 해당하는지 확인했습니다.
   • 확인 중인 워크스페이스가 실제 접근 문제가 난 워크스페이스입니다.
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   상태별 ERP 입장 가능 여부를 구분합니다

   체험 기간과 정상 결제 상태에서는 ERP 입장이 가능해야 합니다. 유료 구독이 결제 실패로 연체되면 일정 기간은 복구 여지를 두고, 정지 상태가 되면 ERP 입장이 제한됩니다. 취소 상태나 장기 미복구 상태에서는 데이터 보존과 삭제 예정 여부를 함께 확인해야 합니다.

   • 정상 상태인데 ERP 입장이 막히면 권한 또는 세션 문제를 함께 봅니다.
   • 연체 상태라면 유예 기간 안인지 확인했습니다.
   • 정지 상태라면 ERP 입장이 제한되는 것이 정상인지 확인했습니다.
   • 취소 또는 장기 미복구 상태라면 삭제 예정 여부를 확인했습니다.
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   결제 또는 운영자 조치로 복구할 수 있는지 확인합니다

   결제 실패, 카드 만료, 세금계산서 처리 지연, 운영자 보류 같은 사유에 따라 복구 방법이 달라집니다. 결제 담당자는 결제수단을 갱신하거나 결제를 완료하고, 운영자 조치가 필요한 경우에는 지원팀이 상태 변경 또는 보류 처리를 확인합니다.

   • 결제수단 만료, 한도 초과, 승인 실패 같은 결제 사유를 확인했습니다.
   • 결제가 완료되면 만료일 또는 다음 결제일이 늘어나는지 확인합니다.
   • 운영자 보류나 수동 연장이 필요한 경우 사유와 담당자를 남깁니다.
   • 복구 후 ERP 입장을 다시 시도할 사용자 계정을 정했습니다.
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   데이터 보존과 삭제 예정 상태를 확인합니다

   정지 상태가 되더라도 즉시 데이터가 사라지는 것은 아니며, 일정 기간은 복구 가능한 상태로 보존됩니다. 다만 장기간 복구되지 않은 워크스페이스는 삭제 대상이 될 수 있으므로 삭제 예정일과 사전 안내 여부를 확인합니다.

   • 정지된 워크스페이스의 데이터 보존 상태를 확인했습니다.
   • 삭제 예정일이 있다면 남은 기간을 확인했습니다.
   • 삭제 전 안내 메일 또는 운영자 알림이 필요한 상태인지 확인했습니다.
   • 복구 가능 기간이 지났다면 지원팀 확인 없이 임의로 새 데이터를 만들지 않습니다.
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   접근 문제가 남으면 문의 정보를 정리합니다

   구독 상태가 정상인데도 ERP 입장이 막히거나, 결제 복구 후에도 제한이 풀리지 않으면 지원팀에 전달할 정보를 정리합니다. 계정, 워크스페이스, 구독 상태, 만료일, 오류 문구, 발생 시각, 클릭 순서가 함께 있어야 원인을 빠르게 좁힐 수 있습니다.

   • 계정과 워크스페이스 식별 정보가 정리되었습니다.
   • 구독 상태와 만료일을 함께 남겼습니다.
   • ERP 입장 버튼 클릭 후 나타난 화면과 문구를 기록했습니다.
   • 결제 또는 운영자 조치 후 다시 시도한 결과를 기록했습니다.

완료 후 확인

• 구독 상태와 ERP 접근 가능 여부가 구분되었습니다.
• 결제 복구, 운영자 조치, 지원 요청 중 다음 조치가 정해졌습니다.
• 데이터 보존 여부와 삭제 예정 가능성이 정리되었습니다.
• 지원 요청에 필요한 워크스페이스, 계정, 상태, 오류 정보가 준비되었습니다.

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